تبلیغات در تلگرام
تبلیغات در اینستاگرام
تبلیغات در فیسبوک
تبلیغات در گوگل پلاس
تبلیغات در توئیتر

مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی (پورتال مشتریان)

این سامانه ارائه دهنده سرویس های خدماتی و پشتیبانی مشتری از قبیل:مدیریت تیکت ها، مدیریت دانش، پورتال خدمات رسانی مشتریان، گزارشات و هم چنین ارائه ی آمار پشتیبانی(که برای نیروی پشتیبانی سازمان مفید است)می باشد.همچنین می توانید از دیگر ماژولهای مربوط به پشتیبانی مشتری نظیر محصول ها، مدیریت سازمان، تقویم، مدیریت مخاطب و غیره استفاده کنید.

ماژولهای کلیدی:

  • مدیریت تیکت ها، درخواست ها، پیشنهادات و شکایات مشتریان
  • پایگاه دانش
  • پورتال خدمات رسانی مشتریان

مدیریت تیکت ها، نظرسنجی و مدیریت انتقادات و پیشنهادها:

  • پیگیری تمام تیکت های مشکلات فنی مرتبط با مشتریان از ابتدای ارائه سرویس پشتیبانی تا انتهای آن
  • ارتباط دادن تیکت های مشکلات فنی به مشترکین، مخاطبین، محصول ها و دیگر ماژول ها، تا دیدی بهتر برای بررسی آن ها فراهم شود.
  • ایجاد لیستهای کاملاً سفارشی طبق نیازهای مرتبط با پشتیبانی مشتری
  • ارائه راه حل مشکلات فنی که از طریق پورتال خدمات رسانی مشتریان دریافت شده است.
  • به روز کردن خودکار وضعیت تیکت های مشکلات فنی از طریق ایمیل
  • ایجاد گزارشات کاملاً سفارشی شده در مورد تیکت های مشکلات فنی
  • ارائه آمار پشتیبانی مشتری جهت کمک به مدیران برای بهتر شدن روند پشتیبانی
  • ایجاد فیلدهای سفارشی بر طبق احتیاجات سازمان
  • امکان ثبت انتقادات، پیشنهادات و شکایات توسط مشتری و کاربر
  • امکان گروه بندیانتقادات، پیشنهادات و شکایات
  • امکان تقسیم بندی موضوعات انتقادات، پیشنهادات و شکایات
  • قابلیت ارجاع انتقادات، پیشنهادات و شکایات به بخش مربوطه
  • تشخیص وضعیت پاسخ به انتقاد و پیشنهاد توسط مشتری
  • قابلیت تنظیم مهلت انجام کار
  • قابلیت پیگیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن
  • نگهداري سوابق انتقادات، پیشنهادات و شکایات مطرح شده
  • امکان گزارش گیری از انتقادات و پیشنهادات مطرح شده بر اساس گروه، مسئول انجام و بازه زمانی
  • گزارش وضعیت پاسخ به انتقادات پیشنهادات و شکایات به دو شکل نموداری
  • گزارش میزان انتقادات پیشنهادات و شکایات مربوط به هر بخش، موضوع و گروه

پایگاه دانش:

  • مدیریت هوشمند محصول از طریق تولید پایگاه دانش در یک محل متمرکز جهت رفع بهتر تیکت های مشکلات فنی در حداقل زمان ممکن و تولید پرسش و پاسخ های متداول مشتریان و کاربران سامانه
  • ارتباط مقالات با تیکت های مشکلات فنی و محصول ها
  • فراهم کردن دسترسی عمومی کاربران به پایگاه دانش پس از گرفتن مجوز از مدیر سیستم
  • نگهداری مقالات حاوی آخرین اطلاعات درCRM بر پایه پیشنهادات و نظرات مشتری

پورتال خدمات رسانی مشتریان:

  • کاملاً قابل سفارشی شدن و به راحتی می توانید بدون زحمت آن را در وب سایت تان قرار دهید.
  • دسترسی ایمن به پورتال خدمات رسانی مشتری
  • جستجوی مقالات پایگاه دانش قبل از ارسال تیکت های مشکلات فنی
  • بهبود دائم کیفیت پایگاه دانش توسط مباحث ادامه دار و پرسش و پاسخ های کاربران آن
  • مطلع کردن مشتریان از به روز رسانی تیکت مشکلات فنی از طریق ایمیل
  • پیگیری تیکت های مشکلات فنی توسط مذاکرات ادامه دار
  • به روز رسانی پروفایل های مشتری
  • امکان رهگیری قراردادها، فاکتورها و پیش فاکتور های صادره